Wohl kaum wird es eine Welt ohne Aggression und Gewalt geben. Aber in der Art und Weise, wie die Menschen mit ihrer eigenen Gewaltbereitschaft und Aggressivität umgehen und wie Sie auf Gewalt und Aggression ihrer Mitmenschen reagieren, lassen sich Lösungen für ein besseres Miteinander finden.
Mein Name ist Uwe Plonski. Ich bin 1963 in Deutschland geboren und habe 1983 die Ausbildung zum examinierten Krankenpfleger in Freiburg (Breisgau) abgeschlossen.
Seit 1992 lebe ich durchgehend in der Schweiz und bin seit 2009 eingebürgert.
1998
Pflegefachmann für Notfallpflege HF
16 Jahre Notfallpflege im Kanton Zürich
2006
Trainer für Aggressionsmanagement
2009
Trainer für verbale Deeskalation nach ProDeMa
2010-2011
Fortbildung in Psychotrauma und "Dialektische- Deeskalation- Interaktion" Modul I und II mit Coachingkompetenzen bei ESUS (D) Gesellschaft für Erwachsenenbildung
Dozent in verschiedenen Institutionen des Gesundheits- und Sozialwesens zum Thema „Umgang mit Aggressionen“
2011-2012
Erwachsenenbildner SVEB 1 Erwachsenenbildner SVEB 2
2013
Eidgenössisch Diplomierter Ausbilder
Aktuell
Aufwach-/Intensiveinheit der Anästhesie im Universitätsspital Zürich
Dozent in versch. Institutionen
Trainer Aggressionsmanagement
Medizinischer Flugbegleiter
Ich bin überzeugt, dass die Kundenzufriedenheit steigt und die negativen Auswirkungen von Aggressionen bei Mitarbeitenden sich verringern.
Aggressionen von Kunden gegen Mitarbeitende haben eine andere Qualität, als wenn eine persönliche Beziehung besteht. Leider lernen wir in unseren Ausbildungen nicht, diesen Unterschied zu sehen und erst recht nicht, mit solchem Verhalten umzugehen. So kommt es, dass eine Eskalation fast genauso verläuft, wie zu Hause.
Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit aggressiven und angespannten Kunden.
Sie erlangen mit dieser Gesprächstechnik Zugang zu Kunden/innen und können konfliktreiche Situationen entspannen.
